Для связи со службой поддержки Wildberries в приложении, первым делом, найдите значок «Профиль» в правом нижнем углу экрана. Нажмите на него, чтобы открыть меню. В разделе «Помощь» вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы и инструкции по использованию приложения.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, нажмите на кнопку «Обратиться в службу поддержки». Вам будет предложено выбрать тему обращения. После выбора темы, подробно опишите свою проблему или вопрос в текстовом поле. Не забудьте приложить скриншоты или фотографии, если они помогут объяснить суть вопроса.
После отправки обращения, вы получите уведомление о том, что ваш запрос принят. В среднем, ответ от службы поддержки приходит в течение 24 часов. Вы также можете отслеживать статус своего обращения в разделе «История обращений» в меню «Профиль».
Запуск беседы со службой поддержки
Для начала общения с представителями службы поддержки в приложении Wildberries, первым делом необходимо перейти в раздел «Профиль». Найдите иконку в виде человечка в правом верхнем углу экрана и нажмите на нее.
В открывшемся меню выберите пункт «Помощь и поддержка». Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, но если ваша проблема не решена, перейдите к следующему шагу.
Нажмите на кнопку «Обратиться в службу поддержки». Вы окажетесь на странице, где можно выбрать удобный для вас способ связи со службой поддержки. Выберите «Чат».
После нажатия на «Чат», вам нужно будет ввести тему вашего вопроса и кратко описать проблему. Будьте конкретны и ясны в формулировке вопроса, чтобы специалисту службы поддержки было проще понять суть вашей проблемы и оказать помощь.
Важно! Перед отправкой сообщения убедитесь, что вы указали все необходимые данные и правильно ввели тему вопроса. Это поможет специалисту быстрее понять суть вашей проблемы и оказать помощь.
После отправки сообщения, вам останется только дождаться ответа специалиста службы поддержки. Обычно ответ приходит в течение нескольких минут, но в зависимости от загруженности службы поддержки, время ожидания может варьироваться.
Отправка сообщения или вызов обратного звонка
Для связи со службой поддержки воспользуйтесь функцией «Сообщения» в приложении. Найдите значок в виде конверта в правом верхнем углу экрана и нажмите на него. Выберите «Написать сообщение» и укажите тему и детали вашей проблемы. Подробно опишите ситуацию, чтобы получить наиболее точный ответ.
Если вам нужен обратный звонок, воспользуйтесь функцией «Обратный звонок». Найдите значок телефона в правом нижнем углу экрана и нажмите на него. Укажите удобное для вас время и номер телефона, по которому с вами свяжутся. Ожидайте звонка в указанное время.
