Если вы столкнулись с ситуацией, когда посылка не дошла до получателя, не паникуйте. Первое, что нужно сделать, это связаться с службой поддержки СДЭК. У них есть вся необходимая информация о местонахождении вашего груза.
Для связи с поддержкой воспользуйтесь одним из следующих способов:
- Телефон горячей линии: позвоните по номеру 8-800-333-6-336. Звонки бесплатные со всех номеров России.
- Онлайн-чат: воспользуйтесь функцией обратной связи на официальном сайте СДЭК.
- Электронная почта: отправьте письмо на адрес support@cdek.ru.
При обращении в службу поддержки будьте готовы предоставить следующие данные:
- Номер накладной ( Waybill number ).
- ФИО отправителя и получателя.
- Контактный номер телефона.
После того, как вы связались со службой поддержки, следуйте их инструкциям. Если посылка не найдена, вам предложат оформить заявление на розыск груза. В этом случае важно предоставить как можно больше информации о содержимом посылки и ее внешнем виде.
Если розыск не даст результатов, вы можете подать заявление на возмещение ущерба. Для этого понадобятся документы, подтверждающие стоимость груза. Внимательно изучите правила страхования СДЭК, чтобы знать, в каком случае вы можете претендовать на компенсацию.
Как отследить статус посылки
Первый шаг — посетите официальный сайт СДЭК. Найдите раздел «Отслеживание посылок» и введите уникальный номер вашей посылки в соответствующее поле. После ввода номера, нажмите кнопку «Отследить».
Если у вас есть личный кабинет на сайте СДЭК, вы можете войти в него и перейти в раздел «Мои отправления». Здесь вы найдете список всех ваших посылок с их текущим статусом.
Также вы можете отслеживать статус посылки через мобильное приложение СДЭК. После установки приложения, войдите в него и перейдите в раздел «Отслеживание». Введите номер посылки и получите информацию о ее текущем статусе.
Если по какой-то причине вы не можете отследить статус посылки самостоятельно, обратитесь в службу поддержки СДЭК. Они помогут вам решить проблему и предоставить необходимую информацию.
Как подать заявление на розыск груза
Для подачи заявления на розыск груза, вам понадобятся следующие данные:
- Номер накладной или трекинг-номер отправления;
- Контактные данные отправителя и получателя;
- Детальное описание груза;
- Дата отправки и последний известный пункт следования;
После подачи заявления, сотрудники СДЭК начнут поиск вашего груза. В течение трех рабочих дней вам будет предоставлена информация о результате поиска.
Если груз найден, вам сообщат о сроках его доставки. Если груз не найден, вам предложат оформить страховой случай для возмещения убытков.
Также, вы можете подать заявление на розыск груза через личный кабинет на сайте СДЭК. Для этого необходимо:
- Авторизоваться в личном кабинете;
- Перейти в раздел «Мои отправления»;
- Найти отправление, груз которого необходимо розыскать;
- Нажать на кнопку «Розыск груза» и заполнить форму заявления;
- Отправить заявление.
После подачи заявления, вам будет предоставлена информация о результате поиска в течение трех рабочих дней.
