Если вы столкнулись с ситуацией, когда посылка не дошла до адресата, не паникуйте. Первое, что нужно сделать, это связаться с службой доставки СДЭК. У них есть горячая линия, где вам помогут разобраться в ситуации. Также вы можете воспользоваться онлайн-чатом на их официальном сайте.
Обязательно укажите номер трекинг-номера посылки, чтобы сотрудники СДЭК могли оперативно начать поиск. Если посылка была застрахована, не забудьте уточнить, как действовать в случае утери. Возможно, вам компенсируют стоимость товара.
Если связаться со службой доставки не получается или они не могут помочь, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Но помните, что для этого вам понадобятся доказательства: договор купли-продажи, чек об оплате, трекинг-номер посылки и переписка с СДЭК.
Как отследить отправление
Первый шаг — воспользуйтесь трек-номером для отслеживания. Найдите его в уведомлении о отправке или на квитанции. Затем перейдите на официальный сайт службы доставки и введите этот номер в поле «Отслеживание». Система предоставит вам актуальную информацию о местонахождении посылки.
Если трек-номер утерян, попробуйте восстановить его через личный кабинет на сайте службы доставки. Для этого понадобится ввести данные о получателе или отправителе.
Если оба способа не принесли результатов, свяжитесь с службой поддержки. Оператор поможет найти трек-номер или предоставит другую информацию об отправлении.
Отслеживание по телефону
Если у вас нет доступа к интернету, воспользуйтесь услугой отслеживания по телефону. Позвоните в службу поддержки и сообщите оператору номер отправления. Он предоставит вам актуальную информацию о местонахождении посылки.
Что делать, если груз не найден
Если вы столкнулись с ситуацией, когда ваш груз не найден, первым делом свяжитесь с сервисом доставки. В случае с СДЭК, это можно сделать через официальный сайт или мобильное приложение. В разделе «Отслеживание» найдите свой номер накладной и проверьте статус отправления.
Если статус отправления не менялся в течение длительного времени или указано, что груз не найден, свяжитесь с оператором СДЭК. Объясните ситуацию и запросите информацию о местонахождении вашего груза. Укажите номер накладной и опишите содержимое посылки.
Если оператор не может предоставить информацию о местонахождении груза, вам может быть предложено заполнить заявление на розыск. В этом случае важно предоставить как можно больше информации о посылке и ее содержимом.
Также рекомендуется сохранить все документы, связанные с отправлением, в том числе квитанцию об оплате и чек об отправке. Эти документы могут понадобиться для решения вопроса о компенсации в случае утери груза.
Если после всех усилий груз так и не найден, вы можете подать заявление на возмещение убытков. Для этого необходимо связаться с отделом урегулирования претензий СДЭК и следовать инструкциям оператора.
